UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

CEREMONIA DE ENTREGA DEL CERTIFICADO ISO9001:2000

Lunes 28 de enero de 2008, 17:00 hrs.

Auditorio de la FCC

DISCURSO DEL DIRECTOR, LIC. ROBERTO SILVA CORPUS

Buenas tardes.

Agradezco la presencia del Ing. José Antonio González Treviño, Rector de nuestra Máxima Casa de Estudios; del Ing. José Galván Garza, Director General de TÜV SUD América de México; del Dr. Jesús Ancer Rodríguez, Secretario General; del Dr. Ubaldo Ortiz Méndez, Secretario Académico; del Ing. Jaime García Gutiérrez, Director de BQS; de la Maestra en Salud Pública, Luz Natalia Berrún Castañón, Directora de la Dirección de Estudios de Licenciatura;…

(otros invitados…)

…Personal Docente y Administrativo de la Facultad.

“En la carrera por la calidad no hay línea de meta”

  Con esta frase como horizonte, un 11 de agosto de 2006 dimos inicio al proceso de implementación del Sistema de Administración de Calidad ISO 9001:2000 en la Facultad de Ciencias de la Comunicación , proceso que hoy culmina con la entrega oficial del certificado por parte de la empresa TÜV SUD América de México que dirige el Ing. Galván, quien nos acompaña en el presidium.

Ese día, con la presencia del Sr. Rector, Ing. José Antonio González Treviño, directivos universitarios, los asesores de BQS y personal de nuestra institución, formulamos un plan de trabajo que comenzó con la integración de un Equipo Guía y la firma de una manta compromiso por parte de todo el personal docente y administrativo que labora en esta Facultad, para juntos trabajar en el logro de una meta: certificar el proceso de enseñanza-aprendizaje de la Licenciatura y la Maestría.

Con la asesoría de nuestros consultores de Beyond Quality Systems, S. C. (BQS), Jaime García, Ramiro Martínez y Linda García, nuestra institución se propuso como objetivos adicionales a la implementación del Sistema de Administración de Calidad enfocado al cumplimiento de la Norma ISO 9001:2000, fortalecer el liderazgo, mejorar y mantener la imagen de la organización, crear un clima laboral adecuado, capacitar al 100% del personal en el sistema de calidad, establecer lineamientos y políticas para hacer más eficiente el desempeño de los procesos, y desarrollar un sistema de mejora continua que permitiera brindar con calidad la razón de ser de nuestra institución: formar profesionales de la comunicación altamente capacitados para enfrentar los retos que un mercado laboral cada vez más competitivo demanda de los egresados de las instituciones de educación superior.

Como parte del plan de trabajo, se impartió un curso de concientización a todo el personal docente y administrativo para dar a conocer los fundamentos de la norma, con el propósito de crear conciencia y motivar la apropiación de estos fundamentos que como filosofía de calidad habrían de orientar la prestación de los servicios que ofrece nuestra dependencia. Llevamos a cabo reuniones semanales donde discutíamos los avances en la documentación e indicadores, y recibimos la puntual y acertada asesoría de nuestros amigos de BQS.

Nos propusimos ser eficientes en los procesos académicos y administrativos y, a la vez, participativos en la toma de decisiones, transitando hacia nuevas y más eficaces estructuras. Éstos fueron los principios que guiaron la elaboración de la política de calidad, la visión, misión y valores para orientar nuestra filosofía de mejora continua.

Bajo estos principios y trabajando en colaboración directivos, profesores y personal administrativo, analizando y documentando los procesos que habrían de certificarse, logramos el 10 de agosto de 2007 que los resultados de la auditoría externa nos acreditara para recibir la recomendación para la certificación. Certificamos 16 procesos generales y 21 específicos, 37 procesos en total que apoyan el proceso de enseñanza-aprendizaje de la Licenciatura y la Maestría , entre ellos el de Gestión Académica, Servicios Escolares, Informática, Compras, Biblioteca, Educación a Distancia, Posgrado, Imprenta, Educación Continua, Deportes, CAADI, Comunicación Audiovisual, Servicio Social.

Con ello culminaron 12 meses de trabajo arduo y constante, donde en las reuniones semanales revisábamos los avances en la documentación, la definición de indicadores de proceso que fueran representativos de la eficiencia de nuestro quehacer diario, la evidencia de su desempeño; pero también tomamos conciencia de una nueva forma de observar, medir y evaluar nuestra actividad cotidiana en el marco de los procesos y procedimientos que rigen la vida académica e institucional de nuestra Máxima Casa de Estudios.

Conocer las fortalezas y debilidades a las que nos enfrentamos al brindar nuestro servicio educativo, y diseñar mejores estrategias de comunicación entre los departamentos para enfrentarlas, fue parte del valor agregado que obtuvimos a lo que nos habíamos propuesto, porque nos hizo conocernos mejor, reconocer para algunos y descubrir para otros, la relación tan importante, estrecha e interdependiente que tenemos todos desde nuestra posición como directivos, docentes, jefes de departamento, auxiliares o secretarias, y más allá de haber logrado un reconocimiento externo, también logramos identificarnos como una comunidad educativa fuerte, firme, integrada, reconocida, con una visión y misión claras, consolidándose como una de las escuelas de comunicación con mayor proyección a nivel nacional e internacional.

La carrera por la calidad apenas comienza. Con esta certificación de nuestro proceso de enseñanza-aprendizaje, la Facultad de Ciencias de la Comunicación busca ser copartícipe de los programas y proyectos que para la alcanzar la Visión UANL 2012 se ha fijado nuestra Universidad, y estamos cumpliendo también con los objetivos que nos fijamos en el Plan de Desarrollo Institucional 2005-2008 de la actual administración.

Gracias a todo el personal docente y administrativo que con su esfuerzo y dedicación diaria en su compromiso por brindar un servicio educativo con calidad, colaboró a que este objetivo de lograr la certificación que hoy se hace oficial con la entrega del reconocimiento se haya hecho realidad.

Gracias también al Sr. Rector, que siempre estuvo atento al desarrollo de este proyecto y de quien recibimos su constante apoyo; a las autoridades universitarias que también nos acompañaron en este proceso; y a nuestros asesores de BQS.

Lo hemos logrado juntos y también hemos demostrado que trabajando en equipo, con responsabilidad, integrados, con ética profesional y actitud de servicio podemos conseguir que las aspiraciones de una visión institucional cristalicen en realizaciones concretas.

Muchas gracias.